• 周五. 5 月 24th, 2024

品牌服务做成这样我除了点赞确实没话说了

      前段时间家里刚装完修,客厅电视墙的位置已经留出来,装个85英寸的电视刚刚好。平时我很喜欢看电影,这次新家入住自然要选个好的。做了大量的功课,加上圈内朋友推荐,最终选了TCL新出的Q10H旗舰Mini LED电视,原因很简单,这电视的配置是同价位旗舰中最高的,没有之一,从背光分区到峰值亮度,再到屏幕素质都特别棒,这段时间体验下来也是非常满意。本来没什么可说的,但后面一件小事儿让我对TCL这品牌真的刮目相看了。

在看了很多高清电影,也用了不少第三方播放APP后,我发现了一个针对软件操控还能再优化升级的点,然后在网上看到别人做Q10H评测时,就把我的这个想法在下面评论了下。本来就是随口一说,没想到当天就收到了TCL官方售后私信我,还派出了一位技术人员跟我对接,让我把可以优化的想法详细跟他说说。又过了两天,这位技术人员竟然单独给我发了新的固件更新包,我安装后发现我的那个想法竟然就这么被实现了!

这事儿还没完,后来TCL还给我寄了个礼品专门感谢我提出的建议,还说这个点特别好,他们会放到官方新的固件升级包里推送给所有用户。OMG,你们遇到过这样的事儿吗?TCL的官方升级包里竟然有我的优化方案!这样的售后和服务我还真从没见过,TCL现在卷成这样了吗?

以前我的印象中,官方售后只是例行公事做做样子,能否解决完全看品牌方的心情,直到这次发生在我身上的事儿,改变了我的看法。后来我看了一个TCL官方工程师的访谈节目,才知道这一切真的是TCL长期在做的。

访谈中的工程师表示,对于广大用户提出的意见和建议,TCL售后会第一时间做出响应,收集和整理,然后把问题进行分类和评估,用上门和远程等多种方案最快的时间替用户解决,所以TCL的售后才会让这么多人满意。比如行业首创的灵控桌面,颠覆了传统电视桌面系统,把用户对传统瀑布流系统的各种不满意的地方都修正和优化了,比如取消烦人的开机广告,做到0.7秒快速开机,支持桌面可DIY定制等等,一切都为了给影音爱好者们带来更佳的使用体验。也是延续这样的态度和做法,TCL这款“向影音爱好者致敬”的Q10H才能有如此完美的画质表现。

要达成TCL这样的用户服务,确实需要下很大一番功夫,但这肯定不是费力不讨好,而恰恰是以用户的体验为核心,围绕着用户的需求去打造产品,才让TCL有了今天的成绩——世界第二中国第一。我对这样的品牌和产品,真的除了点赞也没啥可说的了。只能推荐大家今年618想买电视,多看看TCL家的吧。#TCL发布新品Mini LED电视Q10H##TCL Q10H体验测评#